胤嚮筆記277《Amazon的人為什麼這麼厲害?》

作者: 佐藤將之

譯者: 林信帆

出版社:大是文化新功能介紹

出版日期:2019/01/25

語言:繁體中文

 

每週一曲:Better Man(https://www.youtube.com/watch?v=gY2ekm_krNU)

 

我自己使用亞馬遜服務次數很頻繁,最近看到終於支援繁體,不禁莞爾一笑,荷包又要失血了(XD)。前些日子看到朋友圈(振驊兄&斯棓兄&書平兄推薦)分享《Amazon的人為什麼這麼厲害?》這本書,仔細讀文案介紹,發現《Amazon的人為什麼這麼厲害?》作者佐藤將之先生是日本亞馬遜的創始成員,有機會在貝佐斯旁邊學習。他發現亞馬遜之所以能維持高度成長,除了創辦人的能力與魅力之外,員工獨到的工作法和溝通技巧更值得學習。

 

《Amazon的人為什麼這麼厲害?》書中一開始我就超級有共鳴,亞馬遜之所以成為亞馬遜,是什麼因素決定的?由顧客決定!我也重新思考,講師跟趙媽媽腰果脆糖對顧客的真正價值。而且不能因為滿足於當下的繁榮,而遺忘創業家精神,用『Still Day One』的角度跟態度,務必站在遙遠的未來思考事情。我覺得《Amazon的人為什麼這麼厲害?》在思維展望未來,行動快步前進,是維持基業長青與競爭優勢的不二法門。誠摯推薦《Amazon的人為什麼這麼厲害?》。

 

以下是我讀本書有感的重點摘要:

 

亞馬遜之所以成為亞馬遜,是什麼因素決定的?由顧客決定!思考能為顧客做什麼,然後單純地推動事業,僅此而已。說得極端一點,這是一間非常憨直的公司。如果投資效果明顯,最終又能提升顧客滿意度的話,就不要浪費時間決策。

 

為了在未來能開花,現在被誤解也不怕。不能滿足於當下的繁榮,而遺忘創業家精神。請務必站在遙遠的未來思考事情。正因為看的是遙遠的未來,會被誤解也是理所當然的。

 

善意無效,機制才有效:盛情款待是經營者或管理層只是在仰賴員工的善意,怠惰自己本來應該建立的機制。光靠善意,員工無法持續工作。要在機制的基礎上,才能發揮員工的善意。

 

長尾理論:讓品項更齊全以提升顧客滿意度,營收肯定會成長。商品的頁面只要設好,就要賣到該商品從地球上消失為止。

 

Still Day One:每當達成一個大目標時,我們一定會說:『不過,現在才第一天啊!』對亞馬遜來說,今天不過是邁向明天,邁向未來的第一天。

 

為什麼亞馬遜會如此重視選擇?因為生活在這個世界上的人,喜歡更多的選擇,而不是更少。各位必須隨時把焦點放在兩件事上,就是顧客體驗與選擇。

 

千萬不能說:「這不是我的工作。」就算和自己沒有直接關係,但只要一有發現就告訴負責人,有時甚至一起思考解決方案,這樣的態度很重要。要獲得信任,最重要的是尊重其他團隊或相關部門的人,傾聽其建言並修正錯誤。當有人指出自身錯誤時,不要主張自己的團隊沒錯,應該去思考對方指出的部分是否真的有誤。

 

有反對意見時,必須當場明確表示。聽到反對意見時,必須再度說明,當場讓對方認同。當你認同之後,未來絕對不能再有異議。

 

抬槓者注重應徵者是否能讓公司成長,這個人加入後,亞馬遜能否更成長?若這個人僅能維持亞馬遜的現狀,那麼不管是多優秀的人才,都必須說『NO』!

 

績效評估,不是上司打印象分數:

  1. 來自上司/本人/同儕/部屬的回饋意見,確認是否體現了OLP。
  2. 校準,確認績效評估準確性的議會。主要是討論,由組織整體來看,對於OOO的績效評估是否正確?

 

回饋意見寫什麼?平時就得觀察做記錄。主要是寫基於OLP的事實。『數字=度量』,徹底管理數字到細節為止,確實做到不斷落實PDCA。唯有數字管理,能理所當然迅速執行PDCA。若不進行數字管理,就無法發現問題:即使能發現問題,到時可能也已經來不及採取對策。

 

得獎的重要意義在於認可,也就是來自工作夥伴的讚美。夥伴知道自己在做什麼,也給予認可與感謝,這是比金錢更大的回報。而得到這些獎項的效益也非常大,因為工作成果明確,在每年一度的績效營估中是一個加分要點,晉升時也很有用。

 

簡報資料不准條列,給我作文:原則是說明資料的內容必須在事後重讀時,也一樣能夠理解。不用花時間製作那些PowerPoint的動畫效果,所有的簡報內容都以文章形式呈現,讓與會者只要閱讀資料就能理解。

 

兩個披薩原則:當加班要訂披薩時,只要兩個披薩就可以餵飽所有團隊成員的人數。實際上大概就是五人至六人,最多不會到十人。

用最適當的人數建立團隊

團隊成員要與問題直接相關

 

不抓安全庫存量,只有正確存量。亞馬遜網站為了預防顧客同時購買同一件商品,會以接近零秒的程度,切換庫存狀況的描述。

 

亞馬遜人的5個「不准」行為:

  1. 反「社會凝聚」(串通/喬事情/與親近的人妥協),怕破壞關係而妥協,是公司大忌
  2. 廠商不肯降價?不准硬砍,要一起想辦法
  3. 在亞馬遜,主管絕不能對部屬說『你自己想辦法!』但是一定要說『可以告訴我要怎麼幫助你嗎?』
  4. 只要不影響工作,休長假,沒問題!
  5. 檢討不能只有批評,要有改進對策

 

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