胤嚮筆記278《麥肯錫精準提問術》

作者: 大嶋祥譽

譯者: 簡琪婷

出版社:商周出版

出版日期:2019/01/12

語言:繁體中文

 

每週一曲:存在(https://www.youtube.com/watch?v=Ri89KOr1Z2I)

 

在這VUCA時代,問題解決能力是職場必備技能,而世界上最知名的幾家管理顧問公司,麥肯錫與BCG絕對是箇中翹楚,大嶋祥譽女士是我很喜歡的日本作者,她的幾本撰寫麥肯錫相關書籍我都有拜讀,又看到眾多好前輩推薦(黑幼龍老師/謝文憲老師憲哥/火星爺爺Logan老師/洪雪珍老師/張力仁老師大仁哥/鄭緯筌V大/鄭匡宇老師),一定列入必讀之書。我覺得能夠把麥肯錫方法論拆解,表示自己已經有充分瞭解與吸收,而且大嶋祥譽女士的文字很清楚易懂又不失親切感,我覺得這也跟女性特質有關。《麥肯錫精準提問術》書中提到著手處理問題之前,越是重要的問題,越該提問:『什麼才是真正的問題所在?』只有找到問題的本質,加以精準打擊,這樣才不會讓自己白努力,蹉跎好時光。誠摯推薦《麥肯錫精準提問術》。

 

以下是我讀本書有感的重點摘要:

 

我向來幫客戶解決問題的作法,一言以蔽之,就是提問。

  • 那件事真的很重要嗎?
  • 為什麼認為很重要?
  • 如果重視這件事,將帶來什麼結果?

 

一旦心裡想著得應付棘手的工作,或是為了嘗試新的挑戰而必須彙整狀況,往往感覺事情相當複雜,心情也隨之沈重起來,但實際上並非如此。只要因應狀況,擬定簡單的提問,將能如撥雲見日班地眼界全開。這樣的瞬間我不僅目睹過好幾次,也曾親身體驗過。

 

我們的腦具有填滿空白的功能,所謂空白就是不知道的事。一旦產生空白,腦部將感到不安,因此會不自覺地不斷求解。著手處理問題之前,越是重要的問題,越該提:『什麼才是真正的問題所在?』心存懷疑很重要,因為憑藉能否提出一針見血的問題,工作和人生將出現磨大的差異。為何現在會覺得理所當然,由於現在的我們擁有過多的既有知識/常識/理所當然的認知,因此難以重新提問。

  • 針對理所當然抱持合理懷疑
  • 透過提問啟動腦部

 

究竟汽車製造商面臨的重要課題為何?把問題結構化,同時確定真正的問題所在,然後自問客戶該如何因應。無論自己多麽認定這就是問題所在,如果無法真正幫到客戶,根本毫無意義。因此必須一邊提出極為本質性的問題,一邊執行工作。像是:『對客戶而言,究竟什麼才是好的結果?』

 

提問的力量可以分為六大類:

  • 整合零散的資訊
  • 掌握事物的核心,進而縮短處理時間
  • 連結不同事物,揮灑無限創意
  • 改變狀況
  • 改善人際關係
  • 改變自己

 

如果只以如此有限的資訊為依據,就此決定後續的動作,從中產生的可能性也將有所侷限。接到自己擅長的工作,並不是機會。真正厲害的人,通常會思考該怎麼做才能把現狀化為轉機。要是棘手的工作,就得全神貫注,努力執行。從中吸取的經驗,有助於未來的成長,所以屬於機會。

 

何謂好問題?關鍵在於貼近本質的提問。所謂貼近本質,就是認知事務的根本意義。只要掌握本質,便能快狠準役輕易解決問題,而且也比較容易展現成果。提問原則:

  • 提問一句就好:提問越單純,將有越多的突觸反映活躍,進而激盪出意想不到的跳耀式思考。與其提出沒完美了的冗長問題,還不如提出簡單且貼近本質的問題:其實打算怎麼做?如此才能把焦點放在最重要的事情上,便能割捨其他多餘的事物。
  • 切勿妄下判斷
  • 改變視角的高度:視角定義為涵蓋觀點與視野的基於什麼樣的立場加以觀察。
  • 心態轉為正面積極:『為什麼做不到?』為向過去提問,『該怎麼辦才好?』為向未來提問。

 

提問還有一個所謂方向性的要素,亦即究竟該朝哪個方向提問?換句話說,就是賦予思考方向性,決定聚焦方向的提問。好問題的四個方向:

  1. 針對問題的根源提問à觸及問題的核心
  • 以Where / Why / How解決本質性問題
  • 切勿劈頭就問How
  1. 放眼未來的提問à貼近應有的樣貌
  2. 打破框架à以『其實……?』擴大可能性從新的觀點進行提問,並讓周遭的人驚覺『真是如此嗎?』 / 『也有這樣的可能性嗎?』,這樣的問題就屬於
  • 一針見血的假設。
  1. 引出真心話à驅動對方:這問題必須推翻對方於思考判斷時的信念體系(信念或主觀意識)。將對方的觀點由具泥於過去變成放眼物來,同時打破框架,開啟其他可能性,進而讓對方得到啟發,那麼這個提問肯定是個好問題。

 

工作勢必附帶問題。以問題解決問題的兩段式提問:

  • 提問一:究竟問題何在?
  • 先洞悉狀況=掌握工作本質
  • 以提問形式建立假設
  • 提問二:我們究竟打算怎麼做?藉此釐清原本應有的樣貌,才能徹底解決問題。

 

經提問所得到的答案,並無絕對的正確答案。只要狀況改變,正確答案也將隨之而變。就算當下有最適切的答案,依然沒有正確答案。

 

為了填補職場煩惱之源的『價值觀落差』,務必向對方進行『心中有愛的提問』。只要問醫聲:『為什麼那麼做呢?』試圖理解隱藏對方行為之中的思維和情緒,而非拼命追究對方,如此一來,對方將感覺自己渴望被人理解,進而變得比較坦然率真。

 

對於無法改變的自己/對方,活用角色化的提問。

 

其實用腦思考前,由五感感知道的違和感絕對不容忽視。

 

一旦對自己的體格或想法深具信心,將會減少無謂的焦慮。而凡事不能始於不安的情緒。要是心懷不安或擔憂,焦急地著手進行,就算本來是件好事,也無法順利圓滿。

 

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