胤嚮筆記306《走舊路,到不了新地方》

 

 

作者: 徐重仁, 洪懿妍
出版社:天下雜誌
出版日期:2019/08/02
語言:繁體中文

每週一曲:觀察者 (https://www.youtube.com/watch?v=M6brhS0zi-U)

 

  • 做事的原理原則不會隨著時間改變。
    • 天下沒有容易賺的錢:不可諱言這個社會充滿誘惑陷阱,人心也常會受到影響而動搖,一不小心就會落入這些陷阱。因此,我們要經常提醒自己紮實經營,記得那些想要略過努力的過程,一舉成功,那幾乎是不可能的事。一個人的成就感是來自於覺得自己有所成長的那種喜悅。即使在過程中遇到挫折,我們都會喜歡磨練過後的自己。
    • 找到自己喜歡做也做得到的事。
    • 關心這個世界關心別人。

 

  • 生意不分大小,到底都大同小異,做生意縱然有很多種方法,但這些方法的原點無非就是「人與人之間的情懷,以及你與客人之間的情感。」

 

  • 要找到市場的空隙,我認為可以掌握三個訣竅:
    • 訣竅一:找出售價明顯過高的商品,用平價的方式去銷售。
    • 訣竅二:找到別人不想做嫌麻煩的事。
    • 訣竅三:搭大企業的順風車。

 

  • 別人的成功經驗雖然不一定完全適用,但可以依自己的目標與方向從旁參考學習並持續改進,知道自己的能力、財力與目標,並堅定自己的方向。

 

  • 無論是大企業、微型企業或個人工作室經營道理都雷同,最重要的就是開發市場找到客人,而對於個人工作者來說,一定要做好兩件事,第一是串聯,第二是延續。

 

  • 我經常強調系統這件事的重要性,在處理事情時,我們常去關注單一作法的成效,而忽略了建立系統,事實上一定要兩者並重,才能可長可久。

 

  • 不管經營什麼事業,縮起來就是兩件事,市場與顧客起源者都是一樣的,就是要先弄清楚市場在哪裡、顧客是誰。不要找錯競爭對手,打錯仗。
    • 確認經營目的
    • 鎖定目標顧客
    • 簡化作業流程
    • 力求穩定客源

 

  • 任何經營者,在事業進行當中都要思考,雖然機會點很多,但應該採取哪些步驟呢?優先順序是什麼呢?不要什麼都要那樣,力量會分散,發展事業要先找到第一個切入點。而發展事業並不一定要慢慢做,而是要先評估做這件事的風險有多大,成功的機率有多高。當然做事情不可能馬上成功,但如果失敗的話,自己可以容忍的程度到哪邊?這些問題都要在跨渡日之前就要想清楚。

 

  • 要讓組織健康成長獲利有幾件基本功絕對不能妥協:
    • 一、確實掌握顧客的需求
    • 二、重視商品的品質與服務
    • 三、全體員工都清楚達成目標的必要條件與重點,還要有堅定的執行力

 

  • 追求業績這件事本身並沒有錯,做生意當然是要平淡,但業績增加的同時,一定要讓企業體質更加穩健,文化也沒有變調,那才是長久之道。

 

  • 顧客不方便的地方就是商機,顧客想要的無非就是高 cp值與物超所值的產品與服務,了解消費者的痛苦點,想辦法解決,他並且堅持地做下去,成功機會就會大增。

 

  • 當一個海浪打來,我們要去觀察他真的是一波海浪,或是有可能變成一個海嘯,這是我們要注意的發展趨勢。趨勢在前,我們是要按照自己步調前進,量力而為。而掌握趨勢,最好的方式就是貼近觀察生活型態的變化,幾乎所有商業模式演變,都是對生活形態的一種呼應。

 

  • 經營邏輯,不能與客戶需求產生矛盾。我們常會陷入一種迷思,以為過去成功的事,現在照著做也一定會成功,因此抱著老方法拼命往前衝。殊不知時代改變的,也改變了,我夢的回到思考原點,想想顧客要的是什麼。

 

  • 經營事業不能只看一時業績或單一部門表現,如果只在資管在商言商,只想賺顧客的錢,顧客不一定會買單。試著用新角度來重新思考問題,傳承與時俱進。

 

  • 庶民經濟聖騎的意義在於企業不以賺取暴利為目標,消費者不迷信高價才買得到好商品,而是一切趨於合理化,商家賺取合理利潤,顧客則以合理價格購買需要的商品,買賣雙方基於互利原則進行交易,呈現商品真正的價值。

 

  • 我們做生意,賣東西,一定要考量到消費者的心理,尤其是具地方特色的商品,如果想推廣到其他地方,不能不去設想消費者購買的情境與行為。因此做決定之前,先仔細觀察消費者在不同情境下所產生的心理與行為,才能降低做錯決策的可能性。請記得,做生意不能光從產品角度去思考,而是要從消費者的心理去設想,我們要改變的也不是單一商品的銷路,而是顧客整體的消費行為。

 

  • 營業額是由來客數與客單價這兩個因子所產生,但客單價對於營業額的消長,往往有著更大影響,新不只充斥來客數,更要提升客單價。這可以從兩個原則著手:第一,延伸核心價值,創造附加價值。第二、以核心顧客為主體思考他們的需求。

 

  • 一家店裡頭若沒有半個人,通常你會不太敢進去,但如果看到店裡另有人坐在那邊吃東西、喝飲料,你也會想要進去逛逛,真是人的普遍心理,這是人潮的秘密。先滿足顧客需求,故喝會反過來滿足你的需求。其實我們自己就是顧客,可以想一想,店家如果這樣做,我的感覺會是什麼呢?店家做什麼會讓我開心呢?我們只要照著做,通常不會出太大差錯,因為人同此心、心同此理。

 

  • 養成從大眾生活型態、消費心理去思考問題的習慣,很多事只要稍微轉個彎,換個方法就能看見成效。

 

  • 我常告訴大家一個觀念,顧客只要站在貨架前超過三秒鐘,這產品就會賣不出去了,因為那是瞬間的決定,所以要創造顧客瞬間的感動。

 

  • 經營事業,追求的不是急速擴張,而是永續發展,像年輪一樣,每年確實穩健地生長,對企業而言才是紮實的經營之道。而企業大概可以分成兩種類型,一種是經濟型企業,追求利潤最大化,企業與員工之間屬於契約關係。第二種則是生命型企業不重視短期利潤,而是從長遠發展的角度來經營。我的想法比較傾向後者,個人生命會有終點,但企業生命卻可以長久地延續下去,很多百年企業經歷好幾代而屹立不搖,那都是像年輪一樣逐年累積起來的,他們不見得是最大的企業,但肯定是最穩固的。

 

  • 部屬是看著主管學做事的,我常講,還只是看著父母的背影長大的,同樣的道理,部屬看著主管的背影卻做事。

 

  • 要跟對方學習,也該知道要抄什麼不該抄什麼?我認為有幾個判斷方向可以作為參考:
    • 第一、把別的國家當作自己的實驗室
    • 第二、一時的風潮不要跟風
    • 第三,暫時失敗沒關係,抓對時機可以再起

 

  • 用自己的速度前進,我們當然要知道目標在哪裡,但不用一直盯著他,那樣內心會產生很大的壓力與急迫感,步調會亂掉,不管是經營人、真或事業都應該如此。

 

  • 只要在分眾市場內戰到一腳就能成功。日本無印良品會長今井正明晨告訴我,他並不奢求說人都喜歡無印,只要有十分之一的人喜歡我們就好了。

 

  • 可以快不能亂:經營時經營事業要一種心情與內心,在清境不要怕做小事,也安於做小事,如果能夠保持這樣心情,做事起來會比較順利。

 

  • 夢想可以偉大,但目標必須務實,有夢想是件好事,每個人都告誡夢想,當我們要分清楚夢想是一回事,目標是另外一回事,兩者不太一樣。為自己與他人創造幸福感、做生意講的是人與人之間的情懷、感情,而不是方法、技能。我們要用心去看待客戶,用心去經營事業。請記得一件事,利他並不會損己。因為別人從你這邊獲得好處,感受到幸福,就更想與你合作,更願意與你一起做生意,無形中就得到更多了。

 

  • 發自內心去服務顧客,滿足顧客需求,為自己的工作注入一股理念與理想,大家會更有意義。當我們對人對工作有一份感情時,幸福感就會油然而生。

 

 

 

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